Sobre os componentes da confiança propostos por: Mayer; Davis; Schooman (1995) e Pirson; Malhotra (2010). I. Benevolência: corresponde à relação de boa vontade entre as partes. Ocorre quando não existe somente uma visão com retorno financeiro ou algum tipo de recompensa externa. Em uma organização que atua com mentoria, por exemplo, é comum perceber essa relação. II. Habilidade técnica: competências e habilidades que permitem uma parte influenciar a outra por sua visão técnico-instrumental. Por exemplo, pode ser uma pessoa ou empresa que você procura porque acredita que seus conhecimentos e habilidades em determinada função se destacam em relação às demais. III. Habilidade gerencial: competências e habilidades que permitem uma parte influenciar a outra em decorrência das habilidades na gestão. Atitudes assertivas, controle emocional e resiliência, dentre outros, são comportamentos identificados em portadores desse componente. IV. Transparência: vontade percebida para compartilhar informações de confiança com as partes interessadas, relevantes e vulneráveis. Esta é uma dimensão crítica de confiabilidade. Integridade: conjunto de princípios e valores que a parte vulnerável considera aceitável da outra parte. É a prática alinhada ao discurso. V. Identificação: entendimento e internalização dos interesses e intenções da outra parte baseada em valores compartilhados e compromisso. Capacidade: competência de uma das partes em cumprir aquilo que lhe foi confiado. São verdadeiros:

Para resolver, basta comparar as afirmações com os componentes clássicos de confiança nos dois modelos citados.

1) Mayer; Davis; Schoorman (1995) propõem três antecedentes principais da confiabilidade (trustworthiness):

• Benevolência: intenção de fazer o bem ao outro, não baseada apenas em ganhos extrínsecos.
• Habilidade/Competência (Ability): capacidades, habilidades e conhecimentos relevantes ao domínio.
• Integridade: aderência a princípios/valores aceitáveis e coerência entre discurso e prática.

2) Pirson; Malhotra (2010) ampliam/detalham dimensões ligadas à confiança (especialmente em contextos organizacionais), aparecendo com frequência elementos como capacidade/competência, integridade, transparência, além de dimensões relacionais como identificação (valores compartilhados, alinhamento de intenções).

Agora, analisando os itens:

I. Benevolência — Está coerente com Mayer et al. (boa vontade, não restrita a retorno financeiro). Verdadeiro.

II. Habilidade técnica — É uma especificação do componente ability/competência (competência no domínio técnico). Verdadeiro.

III. Habilidade gerencial — Também é uma forma de competência/capacidade (no domínio de gestão e liderança). Embora Mayer et al. usem “ability” de modo amplo (não só técnico), faz sentido separar em técnica vs. gerencial como desdobramento. Verdadeiro.

IV. Transparência e Integridade — Transparência (compartilhar informações relevantes) aparece como dimensão importante em modelos posteriores/organizacionais; e a definição de integridade como alinhamento entre valores/princípios e prática é exatamente a de Mayer et al. Verdadeiro.

V. Identificação e Capacidade — Identificação (internalização de interesses/intenções com base em valores compartilhados e compromisso) é compatível com a noção de identification-based trust e com dimensões relacionais tratadas por Pirson & Malhotra; e “capacidade” é novamente a dimensão de competência/ability. Verdadeiro.

Como todas as descrições estão compatíveis com os componentes/dimensões associados aos autores citados, conclui-se que todas as assertivas são verdadeiras.

Alternativa correta: (B).