Em um hospital, uma fonoaudióloga precisa comunicar a uma família que o paciente, após um acidente vascular cerebral, apresenta afasia irreversível, o que impactará significativamente sua comunicação. A profissional sabe que a forma como a notícia é transmitida pode influenciar a aceitação e o enfrentamento da família. Ela decide utilizar o protocolo SPIKES, preparando o ambiente, investigando o que a família já sabe, transmitindo as informações de forma clara e gradual, validando emoções e planejando os próximos passos em conjunto. Durante a conversa, percebe reações de tristeza e ansiedade, mas mantém postura empática e acolhedora, respeitando o ritmo da família. Ao final, esclarece dúvidas e reforça o compromisso com o cuidado humanizado. Qual estratégia é mais adequada para a comunicação de más notícias na prática fonoaudiológica?
Questão
Em um hospital, uma fonoaudióloga precisa comunicar a uma família que o paciente, após um acidente vascular cerebral, apresenta afasia irreversível, o que impactará significativamente sua comunicação. A profissional sabe que a forma como a notícia é transmitida pode influenciar a aceitação e o enfrentamento da família. Ela decide utilizar o protocolo SPIKES, preparando o ambiente, investigando o que a família já sabe, transmitindo as informações de forma clara e gradual, validando emoções e planejando os próximos passos em conjunto. Durante a conversa, percebe reações de tristeza e ansiedade, mas mantém postura empática e acolhedora, respeitando o ritmo da família. Ao final, esclarece dúvidas e reforça o compromisso com o cuidado humanizado.
Qual estratégia é mais adequada para a comunicação de más notícias na prática fonoaudiológica?
Captura de tela da interface de prova online contendo o enunciado e as alternativas; cabeçalho com a disciplina 'Fonoaudiologia e Ética Profissional' e título 'Questão 7/10 - Fonoaudiologia e Ética Profissional'; cronômetro/tempo restante visível (0:12:59); ícones de áudio ao lado das alternativas; datas/hora de início e prazo no canto superior direito.
Alternativas
Transmitir a notícia de forma direta e rápida, evitando prolongar o sofrimento da família.
Utilizar protocolos reconhecidos, como SPIKES, para organizar a comunicação, validar emoções e planejar os próximos passos.
Delegar a comunicação de más notícias exclusivamente ao médico responsável pelo paciente.
Omitir informações negativas para preservar o bem-estar emocional da família.
Explicação
A estratégia mais adequada para comunicar más notícias na prática fonoaudiológica é aquela que estrutura a conversa, adapta a informação ao que a família consegue assimilar, acolhe as reações emocionais e constrói um plano de cuidado.
O protocolo SPIKES é amplamente utilizado justamente para isso:
- S (Setting): preparar o ambiente (privacidade, tempo, ausência de interrupções);
- P (Perception): investigar o que a família já sabe/percebe sobre a condição;
- I (Invitation): verificar quanto a família deseja saber naquele momento;
- K (Knowledge): oferecer informação clara, gradual e compreensível, evitando jargões;
- E (Emotions/Empathy): reconhecer, validar e acolher emoções (tristeza, ansiedade), com postura empática;
- S (Strategy/Summary): resumir, esclarecer dúvidas e planejar próximos passos de forma compartilhada.
As demais alternativas são inadequadas porque:
- comunicar “direto e rápido” pode aumentar choque e incompreensão;
- delegar exclusivamente ao médico ignora que outros profissionais (como a fonoaudióloga) também têm responsabilidade ética na comunicação e no apoio, dentro de seu escopo;
- omitir informações viola princípios de autonomia, transparência e cuidado centrado na família.
Portanto, utilizar protocolos reconhecidos como o SPIKES, validando emoções e organizando o plano de cuidado, é a conduta mais apropriada.