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Gestão da Qualidade: Qual é a ação recomendada na Comunicação de Problemas quando são identificados materiais que não atendam aos critérios de qualidade durante a inspeção de recebimento?
Questão
Qual é a ação recomendada na Comunicação de Problemas quando são identificados materiais que não atendam aos critérios de qualidade durante a inspeção de recebimento?
Alternativas96%
a) Recomenda-se que seja realizada uma avaliação junto ao fornecedor para verificar a origem dos problemas identificados e solicitar as devidas correções, seja através de substituição das canetas defeituosas ou ajuste na entrega do modelo correto.
b) Recomenda-se que os materiais rejeitados sejam armazenados em área específica do almoxarifado até que possam ser utilizados em situações emergenciais.
c) Recomenda-se que o setor de compras seja informado sobre o resultado da inspeção, sem a necessidade de tomar ações adicionais.
d) Recomenda-se que a inspeção seja realizada novamente para garantir a precisão dos resultados.
Explicação
Vamos interpretar o que a questão pede: na Comunicação de Problemas, quando a inspeção de recebimento identifica materiais que não atendem aos critérios de qualidade, qual deve ser a ação recomendada.
- Em gestão da qualidade, materiais não conformes devem gerar uma ação corretiva e uma comunicação formal ao responsável externo (fornecedor) ou interno, buscando:
- identificar a causa da não conformidade;
- exigir correção (substituição, retrabalho, reentrega correta, ajuste do processo/logística);
- evitar recorrência do problema.
- Analisando as alternativas:
- (a) Propõe avaliar com o fornecedor a origem do problema e solicitar correções (substituição/entrega correta). Isso é exatamente o esperado em um processo de comunicação de problemas e tratamento de não conformidades.
- (b) Guardar rejeitados para uso emergencial contraria o controle de produto não conforme (risco de uso indevido e quebra de rastreabilidade).
- (c) Apenas informar compras “sem ações adicionais” é insuficiente; o ponto é tratar a não conformidade.
- (d) Reinspecionar pode até ocorrer em alguns casos, mas não substitui a ação principal: acionar e cobrar correção do fornecedor e tratar a não conformidade.
Logo, a alternativa correta é a que prevê contato com o fornecedor e solicitação de correções.
Alternativa correta: (a).