Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
Questão
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
Alternativas
a) Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
b) O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
c) Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
d) Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
e) Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar.
Explicação
Pelo conceito de valor agregado (especialmente na visão de gestão/Lean), considera-se “valor” aquilo que:
- é percebido pelo cliente (nasce do entendimento da necessidade do cliente);
- faz o cliente estar disposto a pagar (o cliente reconhece utilidade/benefício real);
- e, para aumentar o valor percebido, a organização busca reduzir desperdícios (atividades que não agregam valor) ao longo do processo.
Analisando as alternativas:
- a) foca no que a Alta Direção entende, não no que o cliente define como valor.
- b) confunde valor com estímulo de compra/status (marketing), o que pode influenciar percepção, mas não define “valor agregado” como conceito de processo e entrega ao cliente.
- c) parte da infraestrutura da empresa (visão interna), e não da necessidade do cliente.
- d) associa valor a custo alto/embalagem/marketing e matérias-primas caras, o que não necessariamente é valor para o cliente; pode ser apenas aumento de custo.
- e) descreve corretamente: valor definido pelo cliente + busca de minimização de desperdícios + foco em satisfação/fidelização e no que o cliente está disposto a pagar.
Alternativa correta: (e).