Este tipo de custo ocorre quando há perda de lucro de vendas em função de um cliente ter optado por cancelar um pedido.

O enunciado descreve um custo que surge pela perda de lucro de vendas porque o cliente cancela o pedido. Isso caracteriza uma situação de falta de nível de serviço/ruptura, isto é, a empresa não conseguiu atender o pedido (total ou parcialmente), levando à venda perdida e, portanto, à perda do lucro que seria obtido.

Analisando as alternativas:

• a) Custos de pedidos em atraso do fornecedor: refere-se ao atraso do fornecedor (montante a montante), não diretamente à perda de venda por cancelamento do cliente.
• b) Custos de não atendimento do pedido do cliente: é exatamente o caso de venda perdida por não conseguir atender, podendo levar ao cancelamento.
• c) Custos de transportes e distribuição: são custos logísticos de entrega, não custos de perda de lucro por cancelamento.
• d) Custos de pedidos em atraso para os clientes: atraso ao cliente pode gerar penalidades/insatisfação, mas o enunciado destaca perda de lucro por cancelamento, típica de não atendimento (lost sales).

Alternativa correta: (b).