Administração: I. O processo de atendimento de pedidos e a logística de distribuição atualmente são os principais gargalos do comércio eletrônico. II. As experiências vividas por consumidores na compra realizada pela internet são, na sua maioria, em função do cumprimento dos prazos de entrega. III. Este modelo de negócio é extremamente dependente da logística, na qual existe uma excelente preparação dos operadores logísticos para atender o aumento da demanda. Sobre o desempenho logístico no varejo virtual, estão corretas:

Analisando as afirmações sobre o desempenho logístico no varejo virtual:

I. “O processo de atendimento de pedidos e a logística de distribuição atualmente são os principais gargalos do comércio eletrônico.”

• Em operações de e-commerce, os pontos mais críticos costumam ser separação/expedição (fulfillment) e distribuição/entrega (last mile), pois impactam custo, prazo e nível de serviço. Logo, a afirmação está correta.

II. “As experiências vividas por consumidores na compra realizada pela internet são, na sua maioria, em função do cumprimento dos prazos de entrega.”

• No varejo virtual, a percepção de qualidade do serviço é fortemente determinada por prazo de entrega e cumprimento do prazo prometido (além de avarias, rastreio e devolução). Como o enunciado enfatiza “na sua maioria” vinculando a experiência ao cumprimento do prazo, a ideia central está correta.

III. “... existe uma excelente preparação dos operadores logísticos para atender o aumento da demanda.”

• Esta afirmação generaliza um cenário positivo (“excelente preparação”) que não condiz com a realidade típica do setor, em que há limitações de capacidade, sazonalidade (ex.: picos de demanda) e desafios estruturais. Assim, a III está incorreta.

Portanto, estão corretas I e II.

Alternativa correta: (a).