No Design Thinking, o storyboard é uma ferramenta visual que facilita a representação de situações, usos ou experiências de usuários. Ele pode ser composto de desenhos, colagens, fotografias ou outras técnicas visuais que ajudam a descrever cenários de maneira clara e envolvente. Para Vianna et al (2012), o storyboard é uma ferramenta visual estática, utilizada na prototipação do Design Thinking, composta de desenhos, colagens, fotografias ou qualquer tipo de imagem ou técnica disponível que possa, em quadros, descrever uma determinada situação, uso ou experiência de usuário ou cliente. Qual das alternativas apresenta uma ótima aplicação da técnica de storyboard?

O storyboard no Design Thinking é uma ferramenta visual e estática, composta por quadros (sequência de cenas) que descrevem uma situação de uso/experiência do usuário, normalmente mostrando interações, contexto e passos da jornada.

Analisando as alternativas:

• A) “roteiro detalhado… ilustrando interações típicas” → é exatamente uma aplicação de storyboard: sequência de cenas mostrando como o usuário e o serviço se relacionam (ex.: atendimento, etapas, pontos de contato).
• B, C e D) focam em manuais/guias de uso (documentação instrucional). Podem até conter imagens, mas o objetivo principal é explicar funcionalidades/instruções, não encenar uma experiência em quadros como no storyboard de prototipação.
• E) trata de proposta/estratégia de vendas; pode ter visualização de processo, mas o foco está mais em planejamento e estratégia do que em representar a experiência do usuário/cliente em cenas (o enunciado destaca uso/experiência em quadros, típico de storyboard de prototipação).

Assim, a alternativa que melhor representa uma ótima aplicação do storyboard (representar visualmente interações e experiência em cenários) é a A.

Alternativa correta: (A).