Uma prefeitura implantou um programa de coleta seletiva utilizando equipamentos modernos e ampla infraestrutura. Entretanto, poucos moradores aderiram ao projeto porque não compreendiam como separar corretamente os resíduos nem percebiam benefícios em participar da iniciativa. Ao revisar o projeto, a equipe técnica decidiu conversar com a comunidade para compreender suas necessidades, dificuldades e expectativas antes de propor novas estratégias de educação ambiental. Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que corresponde à primeira etapa do Design Thinking utilizada pela equipe.
Questão
Uma prefeitura implantou um programa de coleta seletiva utilizando equipamentos modernos e ampla infraestrutura. Entretanto, poucos moradores aderiram ao projeto porque não compreendiam como separar corretamente os resíduos nem percebiam benefícios em participar da iniciativa. Ao revisar o projeto, a equipe técnica decidiu conversar com a comunidade para compreender suas necessidades, dificuldades e expectativas antes de propor novas estratégias de educação ambiental.
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que corresponde à primeira etapa do Design Thinking utilizada pela equipe.
Alternativas
a) Prototipagem.
b) Ideação.
c) Definição do problema.
d) Testes.
e) Empatia.
Explicação
No Design Thinking, a primeira etapa é Empatia (ou Empathize), cujo objetivo é entender profundamente as pessoas envolvidas: suas necessidades, dificuldades, motivações e contexto real.
No enunciado, a equipe técnica decide conversar com a comunidade para compreender suas necessidades, dificuldades e expectativas antes de propor novas estratégias. Essa ação caracteriza exatamente a fase de imersão no usuário, típica da etapa de Empatia.
As demais alternativas representam etapas posteriores:
- Definição do problema: sintetiza os achados da empatia para formular o desafio.
- Ideação: gera ideias de solução.
- Prototipagem: cria versões simples das soluções.
- Testes: valida as soluções com usuários.
Alternativa correta: (e).
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