Qual é a principal diferença entre mapeamento e modelagem de processos, conforme Costa e Politano (2008)? O mapeamento de processos refere-se à representação de processos já existentes e não documentados, enquanto a modelagem é utilizada também para projetar processos que ainda não foram implementados. Ambos os conceitos são considerados abstrações da realidade, sendo o mapeamento comparado a mapas de estradas e a modelagem à planta de uma casa a ser construída. As informações apresentadas referem-se a:

Pelo enunciado, Costa e Politano (2008) distinguem mapeamento e modelagem assim:

1. Mapeamento de processos: é a representação de processos já existentes, especialmente quando ainda não estão documentados (ou estão pouco documentados). A analogia dada é a de mapas de estradas (algo que já existe no “mundo real” e é retratado/registrado).

2. Modelagem de processos: além de representar processos existentes, serve também para projetar/desenhar processos futuros, isto é, processos que ainda não foram implementados. A analogia é a planta de uma casa a ser construída (um desenho que antecipa o que ainda será feito).

Logo, as informações apresentadas no texto correspondem ao conceito de modelagem de processos, pois enfatizam a capacidade de projetar processos ainda não implementados, o que é o diferencial em relação ao mapeamento.

Alternativa correta: (D).