Qual é o principal objetivo da gestão da qualidade?
Questão
Qual é o principal objetivo da gestão da qualidade?
Alternativas
Resposta certa
A) Aumentar a satisfação do cliente
B) Reduzir o tempo de ciclo de produção
C) Aumentar a quantidade de produtos em estoque
D) Aumentar a produtividade da mão de obra
E) Aumentar a quantidade de produtos
Explicação
O objetivo central da gestão da qualidade (como em abordagens tipo TQM e nos princípios da ISO 9001) é garantir que produtos/serviços atendam aos requisitos e necessidades do cliente, elevando sua percepção de valor.
As demais alternativas (reduzir tempo de ciclo, aumentar estoque, aumentar produtividade, aumentar quantidade produzida) podem ser consequências ou metas operacionais associadas, mas não representam o objetivo principal da gestão da qualidade.
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