A gestão de conflitos é, portanto, o meio de intervenção para promover o equilíbrio das relações. Para evitar o clima tóxico e adoecido, o RH, junto com os gestores, precisa encontrar métodos adequados de realinhamento dos objetivos da empresa com as necessidades dos seus funcionários. Considerando esta situação, qual é o meio objetivo da gestão de conflitos?

O enunciado afirma que a gestão de conflitos é um meio de intervenção para promover o equilíbrio das relações e evitar um clima tóxico, por meio do realinhamento entre objetivos da empresa e necessidades dos funcionários.

Assim, o meio objetivo (isto é, o foco prático e direto da gestão de conflitos) é atuar sobre os conflitos e tensões interpessoais, tratando os problemas de relacionamento quando eles surgem (e também prevenindo escaladas), para restabelecer a cooperação e o equilíbrio.

Analisando as alternativas:

• a) é limitada (“apenas buscar conhecimentos”) e não é intervenção prática.
• b) e c) focam em culpabilização/punição, o que tende a agravar o clima organizacional.
• e) “evitar que problemas ocorram” é uma meta desejável, mas é ampla e não traduz o meio direto; conflitos podem ser inevitáveis, e a gestão consiste em lidar com eles de forma adequada.
• d) corresponde exatamente ao papel operacional da gestão de conflitos: lidar com problemas de relacionamento.

Alternativa correta: (d).