Processo é um conjunto de atividades que muitas vezes não pertencem a uma única área funcional, e a melhor forma de analisar estes processos e, ao mesmo tempo, promover melhorias é com equipes multifuncionais. Sobre este tema, assinale o item INCORRETO:
Questão
Processo é um conjunto de atividades que muitas vezes não pertencem a uma única área funcional, e a melhor forma de analisar estes processos e, ao mesmo tempo, promover melhorias é com equipes multifuncionais. Sobre este tema, assinale o item INCORRETO:
Alternativas
a) A gestão Por Processos é uma metodologia para a avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas.
b) Na sequência: Pedido do produto > Pagamento pelo serviço > Fabricação do produto > Retirada do produto; cada etapa pode ser considerada como um processo.
c) O Processo Gerencial e suporte, envolve o desenvolvimento e gerenciamento de recursos humanos, a administração da informação, bem como o gerenciamento de recursos físicos e financeiros.
d) Os processos são divididos em cinco grandes grupos, entre eles: operacionais, gerenciais, suporte e
Explicação
Para identificar o item INCORRETO, precisamos lembrar a diferença entre processo e atividade/etapa.
- Processo: conjunto de atividades relacionadas que transforma entradas (inputs) em saídas (outputs), gerando valor para um cliente (interno ou externo). Um processo normalmente engloba várias atividades/etapas.
Analisando as alternativas:
a) Correta. Gestão por processos envolve avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos, com foco em resultados e satisfação de clientes/acionistas.
b) Incorreta. A sequência apresentada (pedido, pagamento, fabricação, retirada) descreve etapas/atividades de um fluxo maior (por exemplo, “atendimento do pedido” ou “processo de venda/entrega”). Dizer que cada etapa “pode ser considerada como um processo” está errado no conceito clássico: cada etapa é, em geral, uma atividade (ou subatividade) dentro de um processo.
c) Correta. Processos de suporte (e, em várias abordagens, também os gerenciais) abrangem atividades como RH, informação, recursos físicos e financeiros.
d) A ideia geral de classificação por grupos (operacionais, gerenciais, suporte etc.) é compatível com modelos de gestão por processos (apesar de a alternativa estar truncada na imagem/texto, não há um erro conceitual tão evidente quanto em b).
Alternativa correta: (b).