O processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade além de ser criterioso se destaca por necessitar de diversos fatores complementares para a certificação e sucesso dos resultados. Dentre eles encontra-se: I. Buscar o trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados. II. Investigar e tratar as causas. III. Ser provido pelo direcionamento das ações e planejamentos estratégicos. IV. Exigir o desenvolvimento intelectual e de capacitação de todos os envolvidos. V. A padronização dos processos, para facilitar a correção ou o entendimento de divergências na execução das tarefas. É correto o que se afirma em:
Questão
O processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade além de ser criterioso se destaca por necessitar de diversos fatores complementares para a certificação e sucesso dos resultados. Dentre eles encontra-se:
I. Buscar o trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados.
II. Investigar e tratar as causas.
III. Ser provido pelo direcionamento das ações e planejamentos estratégicos.
IV. Exigir o desenvolvimento intelectual e de capacitação de todos os envolvidos.
V. A padronização dos processos, para facilitar a correção ou o entendimento de divergências na execução das tarefas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
a) Alternativas, II, III e IV, apenas.
b) Alternativas, I, III e IV, apenas.
c) Alternativas I, II e V, apenas.
d) Alternativas I, II e III, apenas.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Explicação
Para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), diversos elementos são considerados fatores de sucesso e também suportam a certificação (ex.: alinhamento organizacional, melhoria contínua, capacitação e padronização).
Analisando as afirmativas:
I. Trabalho em equipe e comprometimento com resultados. Correta. Um SGQ depende do engajamento das pessoas e de uma cultura de colaboração para sustentar procedimentos, metas e melhoria contínua.
II. Investigar e tratar as causas. Correta. A qualidade não deve atuar apenas “apagando incêndios” (corrigindo efeitos), mas tratando causas de não conformidades (ação corretiva e análise de causa raiz), o que é central na melhoria contínua.
III. Direcionamento por ações e planejamentos estratégicos. Correta. Um SGQ eficaz precisa estar alinhado ao planejamento e ao direcionamento estratégico (política e objetivos da qualidade integrados ao negócio), garantindo coerência nas ações.
IV. Desenvolvimento intelectual e capacitação dos envolvidos. Correta. Competência, treinamento e conscientização são requisitos essenciais para padronizar e executar processos com qualidade.
V. Padronização dos processos. Correta. A padronização (procedimentos, instruções, registros) reduz variabilidade, facilita auditorias, entendimento de falhas e correção de desvios.
Como todas (I a V) estão corretas, a alternativa correta é a que afirma isso.
Alternativa correta: (e).