Qual é a função do indicador de nível de serviço na gestão do almoxarifado?
Questão
Qual é a função do indicador de nível de serviço na gestão do almoxarifado?
Alternativas
a) O indicador de nível de serviço mede a capacidade do almoxarifado de fornecer os materiais solicitados dentro do prazo estipulado. Sua função é garantir o atendimento eficiente e pontual das demandas dos setores da empresa ou dos clientes externos.
b) O indicador de nível de serviço calcula a precisão dos registros de estoque em comparação com o estoque físico, ajudando a identificar possíveis erros de contagem ou registros, contribuindo para uma gestão mais precisa e confiável do estoque.
c) O indicador de nível de serviço mede o tempo médio necessário para processar e atender as requisições dos setores da empresa ou dos clientes externos. Sua função é garantir a eficiência operacional do almoxarifado.
d) O indicador de nível de serviço avalia a satisfação dos setores internos da empresa ou dos clientes externos em relação ao serviço do almoxarifado, fornecendo informações sobre a qualidade do atendimento prestado.
Explicação
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Em gestão de estoques/almoxarifado, o nível de serviço (service level) é um indicador ligado ao grau de atendimento da demanda: isto é, a capacidade de disponibilizar o material quando solicitado, na quantidade e no tempo acordados (evitando falta/ruptura e atrasos).
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Analisando as alternativas:
- (a) descreve exatamente esse papel: medir a capacidade de atender solicitações dentro do prazo, garantindo atendimento eficiente e pontual.
- (b) trata de acuracidade de estoque (comparação registro x físico), que é outro indicador.
- (c) mede tempo médio de atendimento/lead time interno (eficiência do processo), não é o conceito central de nível de serviço.
- (d) é satisfação do cliente interno/externo, um indicador de qualidade/percepção, diferente de nível de serviço operacional (atendimento da demanda).
Logo, a função do indicador de nível de serviço é mensurar o atendimento das requisições (disponibilidade/pontualidade), conforme descrito na alternativa (a).
Alternativa correta: (a).