Indicadores de qualidade são ferramentas essenciais utilizadas para medir, monitorar e melhorar a qualidade dos produtos, processos ou serviços de uma organização. Eles fornecem informações objetivas sobre o desempenho e a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, permitindo a identificação de áreas de melhoria e a tomada de decisões embasadas em dados. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nessas informações e considerando exemplos de indicadores de qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. Valor agregado. II. Satisfação dos clientes. III. Fidelidade dos clientes. IV. Lifetime Value - Valor de Tempo de Vida (LTV). É correto o que se afirma em:
Questão
Indicadores de qualidade são ferramentas essenciais utilizadas para medir, monitorar e melhorar a qualidade dos produtos, processos ou serviços de uma organização. Eles fornecem informações objetivas sobre o desempenho e a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, permitindo a identificação de áreas de melhoria e a tomada de decisões embasadas em dados.
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nessas informações e considerando exemplos de indicadores de qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Valor agregado. II. Satisfação dos clientes. III. Fidelidade dos clientes. IV. Lifetime Value - Valor de Tempo de Vida (LTV).
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.
A resposta desta questão está em revisão. Você ainda pode conferir o enunciado e as alternativas.