Na gestão empresarial, indicadores desempenham um papel crucial ao fornecer informações quantitativas e qualitativas sobre o desempenho de uma empresa, processo ou projeto. Essas métricas permitem que os gestores avaliem o progresso com relação aos objetivos definidos, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas para impulsionar o sucesso organizacional. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nas informações apresentadas e considerando os indicadores direcionadores e os de resultado, analise as afirmativas a seguir: I. Os indicadores de resultado monitoram a causa antes do defeito. II. Os indicadores de resultado permitem que se aja de forma reativa. III. Os indicadores direcionadores permitem que se aja de forma proativa. IV. Os indicadores direcionadores e de resultado devem ser utilizados de forma balanceada. É correto o que se afirma em:
Questão
Na gestão empresarial, indicadores desempenham um papel crucial ao fornecer informações quantitativas e qualitativas sobre o desempenho de uma empresa, processo ou projeto. Essas métricas permitem que os gestores avaliem o progresso com relação aos objetivos definidos, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas para impulsionar o sucesso organizacional.
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nas informações apresentadas e considerando os indicadores direcionadores e os de resultado, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores de resultado monitoram a causa antes do defeito. II. Os indicadores de resultado permitem que se aja de forma reativa. III. Os indicadores direcionadores permitem que se aja de forma proativa. IV. Os indicadores direcionadores e de resultado devem ser utilizados de forma balanceada.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: I e II, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: II, III e IV, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.
Explicação
Para resolver, basta distinguir:
- Indicadores de resultado (lagging indicators): medem efeitos já ocorridos (ex.: lucro, reclamações, atraso, defeitos). Tendem a apoiar decisões reativas, pois o problema/resultado já apareceu.
- Indicadores direcionadores (leading indicators): medem causas/condutores do desempenho (ex.: taxa de treinamento, manutenção preventiva, tempo de ciclo, aderência a processo). Permitem atuação proativa, evitando que o resultado ruim aconteça.
Análise das afirmativas:
I. “Os indicadores de resultado monitoram a causa antes do defeito.” Falsa. Quem monitora “a causa antes do defeito” são os indicadores direcionadores. Indicadores de resultado medem o efeito depois.
II. “Os indicadores de resultado permitem que se aja de forma reativa.” Verdadeira. Como apontam o que já aconteceu, normalmente a ação ocorre após o resultado (reação).
III. “Os indicadores direcionadores permitem que se aja de forma proativa.” Verdadeira. Eles sinalizam tendências/causas e permitem correção antes do impacto no resultado.
IV. “Os indicadores direcionadores e de resultado devem ser utilizados de forma balanceada.” Verdadeira. A gestão eficaz combina os dois: direcionadores para orientar/antecipar e resultados para confirmar se a estratégia funcionou.
Logo, estão corretas II, III e IV.
Alternativa correta: (4).