Quais são os cinco objetivos de desempenho em um processo decisório da produção? Assinale a alternativa correta.
Questão
Quais são os cinco objetivos de desempenho em um processo decisório da produção? Assinale a alternativa correta.
Alternativas
A) recursos da produção; competência; capacidades centrais; criação de valor; vantagem competitiva.
B) valor; raridade; dificuldade de imitar; capital físico; dificuldade para substituir.
C) qualidade; rapidez; confiabilidade; custo; flexibilidade.
D) estratégia de desenvolvimento de novos produtos e processos; estratégia de integração vertical; estratégia de instalações; estratégia de tecnologia; estratégia da organização e de recursos humanos.
E) estratégia de ajuste de capacidade; estratégia de desenvolvimento de fornecedores; estratégia de estoques; estratégia de sistemas de planejamento de controle; estratégia de melhoria.
Explicação
Em Administração da Produção/Operações, os objetivos de desempenho (também chamados de objetivos de performance) são critérios usados para orientar decisões sobre como o sistema produtivo deve operar e quais prioridades devem ser perseguidas.
A literatura clássica de operações consolidou cinco objetivos de desempenho:
- Qualidade: fazer certo, com conformidade e baixa variabilidade/defeitos.
- Rapidez: entregar/atender no menor tempo (velocidade de resposta ao cliente).
- Confiabilidade: cumprir prazos e promessas de entrega (consistência no desempenho).
- Flexibilidade: capacidade de mudar (mix de produtos, volume, customização, sequenciamento etc.).
- Custo: produzir ao menor custo possível (eficiência no uso de recursos).
Analisando as alternativas:
- A e B tratam de conceitos ligados a recursos/estratégia (ex.: visão baseada em recursos), não dos objetivos de desempenho da produção.
- D e E listam tipos de estratégia/decisões (infraestrutura, capacidade, fornecedores, estoques etc.), e não os cinco objetivos de desempenho.
- C contém exatamente os cinco objetivos: qualidade, rapidez, confiabilidade, custo e flexibilidade.
Alternativa correta: (C).