O conceito qualidade surgiu devido a diferenciais e exigências de fatores ligados a:
Questão
O conceito qualidade surgiu devido a diferenciais e exigências de fatores ligados a:
Alternativas
a) Reclamações de consumidores que exigiam pagar com menor preço e maior qualidade.
b) Lideranças que se preocupavam em atender às exigências de seus clientes.
c) Correção de produtos bélicos, de forma a identificar, através de inspeção, produtos que pudessem apresentar defeitos.
d) Produção operacional com altos índices de retrabalho e falhas medidas durante execução das atividades.
e) Globalização conceitual e troca de informações entre países desenvolvidos
Explicação
A origem histórica do conceito de qualidade, no contexto da gestão/controle da qualidade, é normalmente associada ao período de produção industrial voltada a grandes demandas e, especialmente, ao contexto de guerra (produção bélica).
Nesse cenário, a preocupação principal era garantir a confiabilidade dos itens produzidos (armas, munições, peças etc.), evitando que produtos defeituosos chegassem ao uso final. Por isso, o enfoque inicial foi fortemente ligado à inspeção e à detecção/correção de defeitos.
Analisando as alternativas:
- (a) e (b) remetem mais à fase posterior, de orientação ao cliente e qualidade como estratégia competitiva.
- (d) descreve um problema interno (retrabalho/falhas), mas não é o marco mais clássico do “surgimento” do conceito.
- (e) globalização é bem mais recente e não explica a origem do conceito.
- (c) corresponde ao marco histórico mais citado: inspeção e controle na produção bélica.
Alternativa correta: (c).