São passos que o profissional deve seguir para promover a auditoria, exceto:
Questão
São passos que o profissional deve seguir para promover a auditoria, exceto:
Alternativas
Não é necessário ajudar os funcionários da clínica passando todas as informações e oferecendo treinamentos, pois, assim, os profissionais ficarão mais atentos com as normas e trabalharão sempre para o alcance de resultados positivos.
Promover um processo que seja válido e claro para todos, permitindo que cada um consiga entender e executar todas as etapas.
Fazer cronogramas e planos que sejam cumpridos por todos os colaboradores, incluindo recepcionistas.
Criar relatórios que possam ser compartilhados e comparados constantemente.
Explicação
A questão pede os passos que o profissional deve seguir para promover a auditoria, exceto (ou seja, a alternativa incorreta).
Em processos de auditoria (especialmente em serviços de saúde), é essencial:
- Padronizar e esclarecer o processo para todos, garantindo entendimento e execução das etapas.
- Planejar (cronogramas e planos) e envolver os colaboradores que participam do fluxo do serviço (inclusive recepção, quando impacta registros, atendimento e conformidade).
- Registrar e monitorar por meio de relatórios, permitindo acompanhamento, comparação e melhoria contínua.
- Orientar e treinar equipes é uma prática fundamental para garantir adesão às normas, reduzir não conformidades e sustentar resultados.
Analisando as alternativas:
- A alternativa 2 (processo válido e claro) está correta e é parte do trabalho de auditoria.
- A alternativa 3 (cronogramas e planos cumpridos por todos) também é coerente com a organização e execução da auditoria.
- A alternativa 4 (criar relatórios compartilháveis e comparáveis) é típica da auditoria e do controle de qualidade.
- A alternativa 1 afirma que não é necessário ajudar os funcionários com informações e treinamentos. Isso contraria a boa prática: auditoria e melhoria dependem de comunicação, orientação e capacitação.
Alternativa correta: (A).