Os processos de atendimento pós-venda desempenham um papel crucial na garantia da satisfação contínua do cliente e no estabelecimento de conexões duradouras. Com base no texto fornecido, preencha corretamente as lacunas a seguir: Os processos de atendimento pós-venda são uma oportunidade para as empresas se conectarem com os clientes e __________ feedback, permitindo que elas aprendam e melhorem suas ofertas. Além disso, um atendimento pós-venda eficaz pode melhorar a __________ do cliente sobre a empresa, aumentando as chances de que ele se torne um cliente fiel. (a) receber / (b) oferecer / (c) ignorar / (d) controlar / (e) manipular (a) percepção / (b) aversão / (c) desconfiança / (d) indiferença / (e) insatisfação Agora, escolha a alternativa correta:

1. Primeira lacuna: “se conectarem com os clientes e ______ feedback, permitindo que elas aprendam e melhorem suas ofertas.”

• O verbo que faz sentido é “receber feedback”, pois é a ação que permite aprender e melhorar.
• “Oferecer feedback” até é possível em outros contextos (a empresa dar retorno ao cliente), mas aqui o texto diz que a empresa aprende com isso, então ela recebe.

2. Segunda lacuna: “um atendimento pós-venda eficaz pode melhorar a ______ do cliente sobre a empresa, aumentando as chances de que ele se torne um cliente fiel.”

• O termo adequado é “percepção” (melhorar a percepção do cliente sobre a empresa).
• As demais opções (aversão, desconfiança, indiferença, insatisfação) indicam piora do relacionamento, o que contraria o objetivo de fidelização.

Portanto, a alternativa que completa corretamente é: receber / percepção.