Administração: Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história". A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes. É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história". A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a) Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação.
b) Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
c) Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa.
d) Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador.
e) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
A questão pede a alternativa correta sobre “reputação como ativo intangível”. Nessa abordagem, reputação é tratada como um recurso estratégico da organização (um ativo não físico), com potencial de gerar vantagem competitiva.
Pela Visão Baseada em Recursos (Resource-Based View – RBV), um ativo intangível relevante deve estar associado a elementos como:
- Dificuldade de imitação e acumulação histórica (reputação se constrói ao longo do tempo);
- Raridade e valor (se a reputação é reconhecida e diferenciadora, ela agrega valor e não é comum);
- Competências essenciais e capacidades organizacionais (know-how, qualidade percebida, confiabilidade etc.).
Além disso, como ativo intangível, a reputação se relaciona com fatores internos e relativamente estáveis, como cultura organizacional (valores, normas, padrões compartilhados) e também com efeitos externos, como relações comerciais (parcerias, fornecedores, outras empresas) que podem ser facilitadas por uma reputação consolidada.
Analisando as alternativas:
- a, c: focam em “instalações requintadas” e localização imobiliária, que são aspectos tangíveis (não caracterizam reputação como ativo intangível). Além disso, “certificação” remete mais a mensuração/avaliação formal, não ao conceito de ativo intangível em si.
- b: mistura acionistas e relação com funcionários; embora reputação influencie stakeholders, a alternativa não amarra bem os elementos clássicos de reputação como recurso intangível, e traz detalhes específicos (direito a voto etc.) que não são centrais.
- d: traz itens que podem influenciar reputação (preço justo, prazo), mas inclui “recursos financeiros” (tangível/financeiro) e “narrativas sobre o fundador” (pode existir, mas a formulação não é a mais alinhada ao enquadramento RBV do ativo reputação).
- e: combina exatamente três dimensões coerentes com reputação como ativo intangível: relacionamento comercial (efeito relacional no mercado), recursos raros/competências essenciais (RBV) e cultura organizacional (valores).
Logo, a alternativa que melhor caracteriza reputação como ativo intangível é a letra e.
Alternativa correta: (e).