Administração: A capacidade de receber rápida e...

Questão

A capacidade de receber rápida e eficientemente um pedido do comprador é um passo importante em direção ao serviço ao cliente.

Alternativas

Verdadeiro

96%

Falso

Explicação

A afirmação descreve um aspecto central do serviço ao cliente: a capacidade de receber (captar), registrar e encaminhar rapidamente o pedido do comprador.

Em operações de vendas e logística, o atendimento eficiente do pedido (order handling) influencia diretamente:

Tempo de resposta ao cliente (agilidade no atendimento);
Confiabilidade do processo (menos erros no pedido);
Satisfação do cliente, pois reduz atrasos e fricções na compra.

Portanto, receber o pedido de forma rápida e eficiente é, de fato, um passo importante em direção ao bom serviço ao cliente.

Alternativa correta: (V).

administracao atendimento-ao-cliente logistica

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Nada mais é do que uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço ao cliente, podendo ser ou não diferencial dependendo do segmento ou nível de exigência do mercado a ser atendido. Escreva na caixa acima a sua resposta.

Você pode reconhecer os elementos de ______ como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou os procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.

Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.

Preencha a lacuna corretamente: O processamento de pedidos é que se encarrega da _____ com o auxílio das funções de controle de estoque, armazenagem, movimentação e transporte.

Preencha a lacuna corretamente: O marketing da organização estipula o nível de serviço ao cliente de acordo com as exigências ____ do seu mercado de atuação.

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