A análise do Ambiente é o monitoramento do ambiente organizacional para identificar as oportunidades e os riscos atuais e futuros. Escolha a alternativa que apresenta uma variável do ambiente externo que pode representar uma oportunidade ou ameaça à empresa.

Para identificar uma variável do ambiente externo, devemos buscar fatores que não dependem diretamente da gestão interna da empresa, como economia, política, tecnologia, leis e aspectos socioculturais.

• a) Queda das vendas: em geral é um resultado/desempenho interno (influenciado por ações internas), não uma variável externa em si.
• b) Qualidade de atendimento: fator interno (processos, treinamento, cultura).
• c) Funcionários desmotivados: fator interno (clima organizacional, liderança, RH).
• d) Baixa lucratividade: indicador de desempenho interno.
• e) Alta ou baixa do dólar: variável macroeconômica externa (câmbio) que pode gerar oportunidades (ex.: exportações mais competitivas) ou ameaças (ex.: aumento de custos de insumos importados).