(FEPESE, 2019) É característica importante para o atendimento ao público a demonstração de

Para identificar a alternativa correta, basta avaliar quais características são adequadas ao bom atendimento ao público (qualidade no serviço, respeito, clareza e postura).

1. Atendimento ao público exige atitudes positivas, como:

• cortesia, educação, paciência e presteza;
• clareza/objetividade na comunicação (para orientar e resolver demandas);
• postura profissional (ética, respeito, equilíbrio e responsabilidade).

2. Eliminando as alternativas:

• A (“presteza e intolerância.”): intolerância contraria o bom atendimento.
• B (“pernosticidade e postura profissional.”): “pernosticidade” (pernóstica/pernóstico) remete a pedantismo/afetação, inadequado ao atendimento.
• C (“ineficiência e educação”): ineficiência é incompatível com qualidade no atendimento.
• D (“cortesia e falta de paciência.”): falta de paciência prejudica o atendimento.
• E (“objetividade na comunicação e postura profissional.”): reúne duas competências centrais e coerentes com atendimento ao público.