O que pode fazer o cliente se sentir desvalorizado durante um atendimento presencial?
Questão
O que pode fazer o cliente se sentir desvalorizado durante um atendimento presencial?
Alternativas
a) Manter contato visual constante com o cliente
b) Praticar a escuta ativa e responder rapidamente ao cliente
c) Focar no celular, conversar com colegas ou realizar outras atividades
d) Usar palavras complicadas e técnicas para impressionar o cliente
Explicação
A pergunta pede a atitude que pode fazer o cliente se sentir desvalorizado num atendimento presencial.
- (a) Manter contato visual costuma transmitir atenção e respeito.
- (b) Escuta ativa e resposta rápida demonstram interesse e cuidado.
- (c) Focar no celular, conversar com colegas ou fazer outras atividades sinaliza desatenção e falta de prioridade ao cliente, o que gera sensação de desvalorização.
- (d) Usar palavras técnicas pode dificultar a comunicação, mas não é tão diretamente um sinal de descaso quanto ignorar o cliente.
Alternativa correta: (c).