O processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação: I - Qualidade de presença e escuta ativa. II - Tendência à avaliação e ao julgamento. III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. IV - Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor. Está(ão) Correto(s):
Questão
O processo de comunicação é complexo e possui barreiras para o sucesso. São barreiras presentes no receptor que dificultam o processo de comunicação: I - Qualidade de presença e escuta ativa. II - Tendência à avaliação e ao julgamento. III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. IV - Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor. Está(ão) Correto(s):
Alternativas
A) I, II e III, apenas.
B) II, III e IV, apenas.
C) I, II e IV, apenas.
D) I, III e IV, apenas.
E) II e III, apenas.
Explicação
Para identificar barreiras presentes no receptor (quem recebe a mensagem), analisamos quais itens descrevem atitudes/condições que atrapalham a interpretação e a compreensão do que foi comunicado.
I - Qualidade de presença e escuta ativa. Presença e escuta ativa são facilitadores da comunicação, não barreiras. Portanto, não está correto como barreira.
II - Tendência à avaliação e ao julgamento. Julgar/avaliar enquanto recebe a mensagem pode gerar defesa, distorção e perda de entendimento. É uma barreira do receptor. Correto.
III - Preconceito e valores pessoais em dissonância com o conteúdo da mensagem. Preconceitos e valores podem fazer o receptor rejeitar, filtrar ou distorcer o conteúdo. É uma barreira do receptor. Correto.
IV - Pré-conclusões sobre as reais intenções do emissor. Assumir intenções antes de ouvir/entender o conteúdo tende a enviesar a interpretação e bloquear a compreensão. É uma barreira do receptor. Correto.
Logo, estão corretas como barreiras do receptor: II, III e IV.
Alternativa correta: (B).