A perspectiva do Aprendizado e Crescimento no Balanced Scorecard (BSC) aborda a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender. Qual das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) foca no desenvolvimento de competências dos colaboradores, na capacidade dos sistemas de informação e no alinhamento da cultura organizacional com a estratégia?
Questão
A perspectiva do Aprendizado e Crescimento no Balanced Scorecard (BSC) aborda a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender.
Qual das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) foca no desenvolvimento de competências dos colaboradores, na capacidade dos sistemas de informação e no alinhamento da cultura organizacional com a estratégia?
Alternativas
A) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
B) Perspectiva dos Processos Internos
C) Perspectiva do Cliente
D) Perspectiva da Responsabilidade Social
E) Perspectiva Financeira
Explicação
No Balanced Scorecard (BSC), a Perspectiva do Aprendizado e Crescimento trata dos ativos intangíveis que sustentam a execução da estratégia no longo prazo, especialmente:
- Desenvolvimento de competências e capacitação dos colaboradores (capital humano);
- Capacidade e qualidade dos sistemas de informação que suportam decisões e processos (capital informacional);
- Cultura organizacional, liderança, clima e alinhamento das pessoas com a estratégia (capital organizacional).
Portanto, a perspectiva que foca nesses elementos é a Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.