O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a visão de uma organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho. Qual das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) foca na satisfação e retenção de clientes, e na aquisição de novos clientes?
Questão
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a visão de uma organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho.
Qual das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) foca na satisfação e retenção de clientes, e na aquisição de novos clientes?
Alternativas
A) Perspectiva da Inovação
B) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
C) Perspectiva Financeira
D) Perspectiva do Cliente
E) Perspectiva dos Processos Internos
Explicação
No Balanced Scorecard, a Perspectiva do Cliente concentra-se em como a organização é vista pelo mercado e pelos consumidores, incluindo indicadores como satisfação, retenção/fidelização, aquisição de novos clientes, participação de mercado e valor percebido. Por isso, a alternativa correta é a Perspectiva do Cliente.