Questões de Comportamento Profissional

Explore questões resolvidas de Comportamento Profissional. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

95% confiança
Em processos seletivos, as empresas avaliam não só as competências técnicas dos candidatos, mas também aspectos como comunicação, postura e respeito às normas sociais. A etiqueta social torna-se um diferencial competitivo. Como a etiqueta social impacta a empregabilidade em ambientes profissionais contemporâneos?
comportamento-profissional empregabilidade etiqueta-social
86% confiança
No atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento. ( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre. ( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante. ( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.
administracao atendimento-ao-cliente comportamento-profissional
97% confiança
Analise as afirmativas a seguir, sobre ética nas relações de trabalho I – Respeito à hierarquia dentro da instituição. II – Respeitar as regras e normas da instituição. III – Buscar o crescimento profissional prejudicando os colegas de trabalho. IV - Educação e respeito entre os funcionários. Estão corretas:
comportamento-profissional etica relacoes-de-trabalho
92% confiança
No atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento. ( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre. ( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante. ( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.
administracao atendimento-ao-cliente comportamento-profissional
84% confiança
Situation 8 You are a Locomotive Driver. You have always been good at your job but recently you have noticed that you have been making a few, very minor errors. These errors do not put any risk on safety but you are still concerned. You have spoken to your Manager about this previously and you received some extra training to deal with the error at the time. You know you could do with the training again but you are embarrassed to ask your Manager for the second time. What do you do now?
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