No atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento. ( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre. ( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante. ( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.

Vamos julgar cada afirmativa conforme atitudes esperadas em um bom atendimento (cordialidade, responsabilidade, proatividade, melhoria contínua e foco na solução):

1. “Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido...” Cumprir prazos e promessas gera confiança e credibilidade, sendo característica de bom atendimento. V.

2. “O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas... é acomodado.” Isso descreve postura negativa e acomodada, contrária ao bom atendimento (falta de proatividade e empatia). F.

3. “Estabelece ... que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando...” Buscar melhoria contínua e não se acomodar é comportamento adequado no atendimento ao público. V.

4. “Exige a solução do problema... Se o atendente errar, deve assumir... demonstrar interesse e buscar alternativas...” Assumir erros, pedir desculpas, demonstrar interesse e buscar solução/alternativas é conduta correta no bom atendimento. V.

5. “Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.” A ideia de que atender é mera obrigação (sem postura de servir/acolher) não é base de bom atendimento; além disso, “chamar a atenção” do atendente não é um princípio que defina bom atendimento ao cliente. Portanto, F.

Alternativa correta: (e).