No atendimento ao público, a indiferença é um...

No atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento.

( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre.

( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado.

( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom.

( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante.

( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.