Questões de Qualidade em Serviços

Explore questões resolvidas de Qualidade em Serviços. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

98% confiança
Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.
administracao marketing-de-servicos qualidade-em-servicos
95% confiança
Para implantar a qualidade em serviços, basta que a organização se preocupe em ter um Certificado de Qualidade, já que este documento passará credibilidade aos consumidores e pode ser considerado como um diferencial competitivo em relação aos concorrentes que não possuem o mesmo credenciamento.
administracao gestao-da-qualidade qualidade-em-servicos
86% confiança
Falar de qualidade é falar que? Leia as alternativas e marque a correta.
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