Para implantar a qualidade em serviços, basta que a organização se preocupe em ter um Certificado de Qualidade, já que este documento passará credibilidade aos consumidores e pode ser considerado como um diferencial competitivo em relação aos concorrentes que não possuem o mesmo credenciamento.

A afirmativa está incorreta porque implantar qualidade em serviços não se resume a possuir um certificado.

• Um Certificado de Qualidade (ex.: ISO 9001) pode, de fato, aumentar a credibilidade e funcionar como diferencial competitivo.
• Porém, a qualidade em serviços depende principalmente da gestão e execução contínua: processos bem definidos, padronização, treinamento, cultura de melhoria contínua, atendimento ao cliente, monitoramento de indicadores e tratamento de reclamações.
• É possível ter certificado e ainda assim entregar um serviço de baixa qualidade na prática (se houver “cumprimento formal” sem efetividade). Da mesma forma, é possível prestar serviços de alta qualidade sem certificação.

Logo, não basta preocupar-se apenas em ter o certificado para implantar a qualidade em serviços.

Alternativa correta: (B).