Falar de qualidade é falar que? Leia as alternativas e marque a correta.
Questão
Falar de qualidade é falar que? Leia as alternativas e marque a correta.
Alternativas
A) A qualidade tem seu ápice nas atividades no campo e na prestação de serviços.
B) A qualidade tem seu ápice nas atividades militares e na prestação de serviços.
C) A qualidade tem seu ápice nas atividades industriais e na prestação de serviços.
D) Nenhuma das alternativas anteriores.
E) A qualidade tem seu ápice nas atividades varejistas e na prestação de serviços.
Explicação
A noção de qualidade (especialmente no contexto de gestão/produção) está historicamente ligada ao desenvolvimento de métodos formais de controle e melhoria contínua, que ganharam maior maturidade e aplicação sistemática nas atividades industriais (padronização, controle estatístico do processo, inspeção, garantia da qualidade, etc.).
Com a evolução do mercado e o aumento da competitividade, esses princípios e práticas passaram a ser fortemente aplicados também na prestação de serviços, onde a qualidade é percebida pelo cliente na experiência, no atendimento e na confiabilidade do serviço.
Assim, entre as alternativas apresentadas, a formulação mais adequada é a que relaciona a qualidade ao seu “ápice” na indústria e também na prestação de serviços.
Alternativa correta: (C).