Questões de Vendas Consultivas

Explore questões resolvidas de Vendas Consultivas. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

96% confiança
Match each workflow clue to the strongest seller interpretation. Match the pairs
interpretacao-de-contexto-setorial mapeamento-de-workflow negocios
96% confiança
Antônia foi promovida de estagiária a agente de vendas na maior instituição financeira do país. Ela está muito feliz em seu primeiro dia nessa função e recebe uma lista de clientes de sua gerente geral para ligar e se apresentar. Antes do primeiro contato, ela consulta as informações disponíveis, revisa os serviços que podem atender a esse perfil de cliente e se prepara para esclarecer possíveis dúvidas sobre os produtos. Considerando as boas práticas de atendimento e relacionamento com clientes, Antônia pode:
administracao atendimento-ao-cliente vendas-consultivas
92% confiança
Você é agente de negócios recém-contratado de uma cooperativa financeira localizada em uma região com forte concorrência. Após analisar os registros de atendimento, percebe que muitos clientes demonstram interesse inicial, mas não avançam nas negociações. Além disso, as pesquisas de satisfação indicam que os clientes consideram os contatos pouco personalizados e excessivamente focados na oferta de produtos. Durante uma reunião de alinhamento, sua liderança pergunta o que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão. Você responde que:
atendimento-ao-cliente negocios vendas-consultivas
95% confiança
Bruno, gerente de relacionamento, estava analisando o relatório de reclamações resolvidas pelo SAC e identificou o caso de Carla, 45 anos, médica anestesista, que havia questionado uma cobrança indevida. A situação já havia sido resolvida pela área responsável. Ao verificar o CRM, Bruno percebeu que Carla também mantinha um saldo elevado parado na conta corrente há meses e não recebia atendimento consultivo há mais de um ano. Nesse caso, ele decidiu que:
atendimento-e-relacionamento crm experiencia-do-cliente
90% confiança
Once we have agreed to a value proposition with a client, what techniques can we use to share our experiences and communicate the client's future? (Select all that apply.)
comunicacao-com-cliente negocios proposta-de-valor
92% confiança
Which of the following represent IBMers' new ways of thinking about a VDP? (Select all that apply)
negocios proposta-de-valor vendas-consultivas