Processos de certificação da qualidade, como os da ISO e da ABNT, em síntese, ocorrem em quatro etapas principais: (1) declaração de padrões e indicadores de qualidade pela empresa a ser certificada, (2) a conformidade com os padrões declarados, documentada nos registros dos indicadores de qualidade, (3) a auditoria de padrões e indicadores da qualidade por um órgão certificador conhecido no mercado e (4) obtenção da certificação da qualidade: a empresa, após a auditoria. Tendo isto em vista, avalie as asserções que seguem: I. Uma empresa, após receber uma certificação da qualidade para seus produtos ou serviços, pode ter maior facilidade para comercializar os seus produtos ou serviços, seja com empresas igualmente certificadas e até mesmo com empresas não certificadas. PORQUE II. A empresa cliente de uma empresa certificada tem a evidência da auditoria realizada pelo órgão certificador e tem transparência da aprovação do processo que garante a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos, ou seja, tem a garantia de qualidade. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Questão
Processos de certificação da qualidade, como os da ISO e da ABNT, em síntese, ocorrem em quatro etapas principais: (1) declaração de padrões e indicadores de qualidade pela empresa a ser certificada, (2) a conformidade com os padrões declarados, documentada nos registros dos indicadores de qualidade, (3) a auditoria de padrões e indicadores da qualidade por um órgão certificador conhecido no mercado e (4) obtenção da certificação da qualidade: a empresa, após a auditoria. Tendo isto em vista, avalie as asserções que seguem:
I. Uma empresa, após receber uma certificação da qualidade para seus produtos ou serviços, pode ter maior facilidade para comercializar os seus produtos ou serviços, seja com empresas igualmente certificadas e até mesmo com empresas não certificadas.
PORQUE
II. A empresa cliente de uma empresa certificada tem a evidência da auditoria realizada pelo órgão certificador e tem transparência da aprovação do processo que garante a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos, ou seja, tem a garantia de qualidade.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
b) As asserções I e II são proposições falsas.
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
e) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
Explicação
Vamos avaliar cada asserção e, depois, a relação de justificativa.
I. Após receber uma certificação (ISO/ABNT), a empresa tende a ter mais facilidade de comercialização.
- Isso é verdadeiro porque a certificação funciona como sinal de confiabilidade para o mercado, reduzindo incertezas e aumentando a aceitação por clientes e parceiros (inclusive aqueles que exigem certificações em compras e contratos).
II. A empresa cliente de uma empresa certificada tem evidência de auditoria por órgão certificador e transparência do processo, ou seja, “garantia de qualidade”.
- A ideia central é verdadeira: a certificação resulta de auditoria de terceira parte e indica que o sistema/processo atende aos requisitos da norma, o que dá ao cliente maior confiança.
- Observação conceitual: certificação não é garantia absoluta de que todo produto/serviço nunca terá falhas, mas é uma evidência forte de que há um sistema de gestão e controles auditados, o que sustenta a percepção de qualidade.
Relação entre I e II:
- A II justifica a I porque justamente a existência de auditoria externa e de um processo reconhecido no mercado reduz o risco percebido pelo cliente e aumenta a confiança, facilitando vendas e parcerias.
Alternativa correta: (c).