Administração: Uma vez embarcada a mercadoria, que finaliza a etapa do atendimento do pedido, exige-se um acompanhamento da entrega para deixar o cliente informado da localização e previsão de chegada do pedido. Para isso, é exigido todo um aparato tecnológico para comunicação entre as áreas da empresa e rastreamento do produto após o embarque. Esta atividade final do ciclo do pedido garante a situação ideal de serviço ao manter o cliente informado de quaisquer atrasos no:
Uma vez embarcada a mercadoria, que finaliza a etapa do atendimento do pedido, exige-se um acompanhamento da entrega para deixar o cliente informado da localização e previsão de chegada do pedido. Para isso, é exigido todo um aparato tecnológico para comunicação entre as áreas da empresa e rastreamento do produto após o embarque. Esta atividade final do ciclo do pedido garante a situação ideal de serviço ao manter o cliente informado de quaisquer atrasos no:
a. valor e entrega do pedido
b. aluguel e transporte
c. processamento ou entrega do pedido
d. pedido e valor de entrega
O enunciado descreve a etapa final do ciclo do pedido após o embarque, que envolve acompanhar a entrega (rastreamento, comunicação entre áreas, atualização do cliente sobre localização e previsão de chegada).
O objetivo dessa atividade é manter o cliente informado sobre eventuais atrasos que possam ocorrer exatamente nas etapas relacionadas ao andamento do pedido até sua chegada, isto é:
- atrasos no processamento do pedido (quando ainda está sendo tratado internamente, emitindo documentos, separação, expedição etc.), e/ou
- atrasos na entrega do pedido (transporte/distribuição até o cliente).
Entre as alternativas, a única que expressa corretamente esse ponto — atrasos no processamento ou na entrega — é a letra c.
Alternativa correta: (c).