Por que os clientes satisfeitos são menos...

Questão

Por que os clientes satisfeitos são menos propensos a fazer reclamações ou devoluções de produtos?

Resposta certa

a) Porque estão satisfeitos com o produto ou serviço recebido.

b) Porque têm medo de expressar sua insatisfação com a empresa.

c) Porque querem prejudicar a empresa fazendo reclamações ou devoluções sem motivo aparente.

d) Porque são preguiçosos e não querem se envolver em processos de devolução ou reclamação.

A pergunta busca a causa mais direta para a menor ocorrência de reclamações/devoluções entre clientes satisfeitos.
Se o cliente está satisfeito, significa que suas expectativas foram atendidas (ou superadas) quanto ao produto/serviço, logo há menor motivação para reclamar ou devolver.
As demais alternativas apresentam razões incompatíveis com o conceito de satisfação do cliente (medo, intenção de prejudicar, preguiça), que não explicam de forma geral e lógica o fenômeno.