Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a:
Questão
Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a:
Alternativas
A) Percepção Seletiva.
B) Retroação.
C) Mensagem.
D) Comunicação Descendente.
E) Comunicação Ascendente.
Explicação
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O enunciado descreve que Maria “seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência”. Isso indica que ela não capta a mensagem de forma neutra: ela filtra e interpreta conforme experiências prévias, valores, crenças e contexto sociocultural.
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Em Comunicação Organizacional, esse fenômeno é uma barreira clássica chamada percepção seletiva: a tendência de perceber, interpretar e reter informações de acordo com expectativas e referências pessoais (incluindo influências sociais e culturais), o que pode gerar distorções no entendimento.
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As demais alternativas não correspondem a essa barreira:
- Retroação (feedback) é etapa do processo, não uma barreira em si.
- Mensagem é elemento do processo.
- Comunicação descendente e ascendente são direções do fluxo comunicacional, não barreiras.
Alternativa correta: (A).