Dentre as formas de se contornar os problemas ocorridos no processo de comunicação, destacam-se: I. Linguagem apropriada: é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento. II. Escuta ativa: colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem. III. Canais múltiplos: todo nosso corpo fala. É importante que os gestos e as expressões apoiem a mensagem, já que vários canais de comunicação reforçam e garantem o entendimento. Assinale a alternativa correta:

Para identificar quais afirmações ajudam a contornar problemas no processo de comunicação, avaliamos se cada item descreve uma prática reconhecida de melhoria do entendimento (clareza, empatia e congruência de sinais).

I. Linguagem apropriada: a ideia central (adequar a linguagem e checar compreensão) é válida, porém o enunciado afirma que “é melhor repetir a mensagem de diferentes formas” como regra. Repetição por si só não garante linguagem apropriada; o essencial é adequação ao público e feedback (verificação do entendimento). Do jeito que está formulado, o item fica impreciso ao sugerir repetição como solução principal/necessária.

II. Escuta ativa: correto. Escuta ativa envolve atenção, perguntas de esclarecimento e empatia (colocar-se no lugar do outro), o que reduz ruídos e interpretações equivocadas.

III. Canais múltiplos: correto. A comunicação não verbal (gestos, postura, expressões) influencia a interpretação; quando verbal e não verbal são coerentes, a mensagem tende a ser mais clara e reforçada, diminuindo falhas de entendimento.

Assim, apenas II e III estão corretas.

Alternativa correta: (e).