Muito embora Ana Maria, funcionária da empresa Águas Belas, saiba que diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz, quando comunica fatos negativos aos seus superiores, ela manipula as informações para que estes a vejam de forma mais favorável. Logo, pode-se dizer corretamente que Ana Maria:

1. O enunciado descreve que Ana Maria, ao comunicar fatos negativos aos superiores, manipula as informações para que eles a vejam de forma mais favorável.

2. Em comunicação organizacional, isso caracteriza a barreira chamada filtragem (filtering): o emissor seleciona, omite ou “ajusta” partes do conteúdo para apresentar uma versão mais aceitável (geralmente para evitar punições, causar boa impressão ou agradar).

3. Analisando as alternativas:

• A) percepção seletiva: é quando o receptor interpreta a mensagem conforme seus valores/experiências, não é o caso (aqui é a emissora que manipula).
• B) sensação coletiva: termo não é barreira clássica aplicável ao caso.
• C) filtra o conteúdo da mensagem: corresponde exatamente à situação descrita (omissão/ajuste de fatos negativos).
• D) escolhe os canais mais ricos: trata de escolha do meio (ex.: conversa face a face), não de manipulação do conteúdo.
• E) mantém a natureza da informação: é o oposto do que ocorre.

Alternativa correta: C.