O termo “Controle de Processos” surgiu em função de:
Questão
O termo “Controle de Processos” surgiu em função de:
Alternativas
a) Visibilidade mercadológica.
b) Empregados intervirem junto aos sindicatos na luta por controles internos operacionais.
c) Organizações apresentam dados estatísticos frequentemente, porém sem metodologia adequada para direcionar ações.
d) Organizações que se encontravam em desordem organizacional, além da falta de cuidados técnicos e de controles operacionais.
e) Abaixo assinado dos líderes para implementação de novas ferramentas de controles operacionais.
Explicação
O termo Controle de Processos surge da necessidade de organizar e padronizar o funcionamento das organizações, garantindo que as atividades sejam executadas com critérios técnicos, regras, procedimentos e monitoramento (controles operacionais).
Quando uma organização se encontra em desordem organizacional, com falhas técnicas, ausência de padronização e falta de controles operacionais, cresce a probabilidade de:
- retrabalho;
- desperdícios;
- erros recorrentes;
- baixa qualidade;
- resultados instáveis.
Assim, a ideia de “controle” aplicada aos “processos” aparece como resposta direta a esse cenário de desorganização e ausência de métodos de gestão e acompanhamento.
Analisando as alternativas:
- a) “visibilidade mercadológica” não é causa direta do surgimento do conceito.
- b) e e) trazem justificativas sindicais/políticas que não explicam a origem do termo.
- c) fala em estatística sem metodologia, o que pode gerar problemas, mas não é a principal razão histórica/conceitual do surgimento do controle de processos.
- d) descreve exatamente o contexto que demanda controle: desordem + falta de cuidados técnicos + falta de controles operacionais.
Alternativa correta: (d).