Muitas organizações esperam que seus produtos superem as expectativas dos clientes e ainda sejam reconhecidos por sua alta qualidade em relação aos seus concorrentes. Mas a implantação de sistemas de qualidade também pressupõe gastos financeiros. Podemos classificar os custos que envolvem qualidade em duas áreas: custos de qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar, e custos da não qualidade, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar. Conforme Rota 06, relacione os gastos listados abaixo como custos de qualidade e custos de não qualidade:

A questão pede classificar cada gasto como:

1. Custos de qualidade: custos planejados para prevenir e avaliar/garantir a qualidade (prevenção + avaliação).
2. Custos de não qualidade: custos decorrentes de falhas/defeitos (falhas internas/externas), que a empresa quer evitar.

Classificando item a item:

• Retrabalhos → ocorre porque houve defeito/falha e precisa refazer. Portanto é custo de não qualidade (2).
• Paralização causada por defeitos → parada de produção por falha/defeito. Portanto é custo de não qualidade (2).
• Treinamento de pessoal → ação preventiva para evitar erros e melhorar processo. Portanto é custo de qualidade (1).
• Manutenção preventiva → prevenção de falhas e defeitos. Portanto é custo de qualidade (1).
• Inspeção no recebimento do material → atividade de avaliação/controle para detectar problemas antes de usar o material. Portanto é custo de qualidade (1).

Logo, a relação fica:

• (2) Retrabalhos
• (2) Paralização causada por defeitos
• (1) Treinamento de pessoal
• (1) Manutenção preventiva
• (1) Inspeção no recebimento do material

Alternativa correta: (2, 2, 1, 1, 1).