Qual técnica da fase de análise do design thinking apresenta visualmente a relação do usuário com o produto ou serviço, desde o primeiro contato até a compra?

A questão pede a técnica da fase de análise do Design Thinking que mostra visualmente a relação do usuário com o produto/serviço ao longo do tempo, cobrindo etapas como primeiro contato até a compra.

1. Jornada do usuário (User Journey / Customer Journey Map)

• É exatamente o artefato que mapeia a sequência de etapas pelas quais o usuário passa (descoberta, consideração, decisão/compra, etc.).
• Normalmente inclui ações, pontos de contato (touchpoints), emoções/dor e oportunidades em cada etapa.
• Portanto, representa visualmente a experiência “fim a fim” do usuário.

2. Por que as outras não são a melhor resposta:

• Cartões de insights: registram achados/insights, mas não mapeiam a linha do tempo da experiência.
• Mapa conceitual: organiza conceitos e relações, não a experiência do usuário em etapas.
• Mapa da empatia: aprofunda o entendimento do usuário (o que vê, pensa, sente, faz), porém não descreve necessariamente a sequência do primeiro contato à compra.
• Diagrama de afinidades: agrupa informações por similaridade, sem representar a jornada temporal.

Conclusão: a técnica que apresenta visualmente o caminho do usuário desde o primeiro contato até a compra é a Jornada do usuário.

Alternativa correta: (D).