Seu Jair acaba de ter alta do hospital, pois foi submetido a uma cirurgia, ele apresenta uma receita de um analgésico que pertence a lista de medicamentos de controle especial. Quais atitudes devo ter e observar para prestar um atendimento encantador e com excelência na execução? Selecione a alternativa correta.

Para dispensação de medicamento sujeito a controle especial, o atendimento de excelência começa por cumprir rigorosamente as exigências legais e sanitárias, garantindo segurança ao paciente e evitando infrações.

Analisando as alternativas:

A) Incorreta. Não existe regra de “tolerância de 24 horas” para aceitar receita vencida. Receita controlada deve respeitar o prazo de validade legal aplicável ao tipo de notificação/receituário. Se estiver vencida, não pode ser aceita.

B) Incorreta. Se a receita está incorreta ou incompleta, não é permitido dispensar para “acertar depois”, mesmo sendo cliente antigo. Medicamentos controlados exigem receita correta e completa no ato da dispensação (com as exceções/regras definidas pela autoridade sanitária e sempre com responsabilidade técnica).

C) Correta (em essência). Uma receita de controlado deve conter informações essenciais como:

• identificação do prescritor/emitente (ex.: nome, registro profissional, assinatura e, em geral, carimbo);
• identificação do paciente (nome e, conforme a exigência do tipo de receituário, endereço);
• dados do medicamento (nome, forma/apresentação quando aplicável, dosagem/concentração, quantidade);
• posologia;
• data;
• e estar no modelo/receituário exigido para aquele controle. A menção a “selo” pode variar conforme o tipo de documento/controle local, mas a ideia central (verificar todos os campos obrigatórios e o modelo correto) está alinhada com a boa prática.

D) Correta. Se faltar algum dado, a conduta correta é interromper o processo e acionar o farmacêutico. Em algumas situações, a vigilância sanitária local pode ter entendimento/rotina específica sobre determinado campo (ou a forma de regularização), e isso deve ser conduzido pelo responsável técnico, não pelo balconista.

Conclusão: Como C e D refletem as condutas esperadas (checagem de requisitos e acionamento do farmacêutico quando houver divergências), a alternativa correta é E.

Atitudes práticas para um atendimento “encantador” com conformidade:

1. acolher o paciente (pós-cirúrgico) com prioridade e linguagem clara;
2. conferir validade, legibilidade e campos obrigatórios antes de qualquer separação;
3. chamar o farmacêutico ao primeiro sinal de inconsistência;
4. orientar sobre uso seguro (posologia, riscos, interações/álcool, sonolência, armazenamento) e reforçar retorno ao médico se dor persistir.