Uma empresa de segurança privada foi contratada para atuar em um centro logístico de grande porte. O gestor responsável optou por investir em sistemas de identificação por biometria para acesso às docas, treinamentos recorrentes com os vigilantes sobre tratamento humanizado ao público e implantação de indicadores de desempenho baseados no número de incidentes prevenidos. A proposta é maximizar os resultados com menor custo e maior aceitação do serviço pelo contratante. Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo: Afirmativas: Afirmativa I. A busca por redução de custos sem comprometer a proteção oferecida ao cliente caracteriza um exemplo de eficiência na gestão de segurança privada. Afirmativa II. A valorização da abordagem humanizada e dos treinamentos contínuos reforça aspectos qualitativos do serviço, contribuindo para a efetividade da gestão. Afirmativa III. A implantação de tecnologia de controle de acesso garante, por si só, a eficácia das operações, sendo dispensável qualquer outro recurso técnico ou humano. Marque a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Vamos avaliar cada afirmativa à luz do texto (eficiência, efetividade/qualidade e uso de tecnologia na segurança):

Afirmativa I: “A busca por redução de custos sem comprometer a proteção oferecida ao cliente caracteriza um exemplo de eficiência na gestão de segurança privada.”

• Correta. Eficiência está ligada a fazer mais (ou o mesmo) com menos recursos, isto é, otimizar custo/recursos sem perder o nível de serviço essencial. O enunciado menciona “maximizar os resultados com menor custo”, o que é típico de eficiência.

Afirmativa II: “A valorização da abordagem humanizada e dos treinamentos contínuos reforça aspectos qualitativos do serviço, contribuindo para a efetividade da gestão.”

• Correta. O texto destaca “tratamento humanizado ao público” e “treinamentos recorrentes”, que são elementos de qualidade do serviço e aumentam a probabilidade de a segurança funcionar bem no mundo real (melhor interação, menos conflitos, melhor aceitação do contratante). Isso se conecta com efetividade (alcançar os resultados pretendidos na prática).

Afirmativa III: “A implantação de tecnologia de controle de acesso garante, por si só, a eficácia das operações, sendo dispensável qualquer outro recurso técnico ou humano.”

• Incorreta. Biometria e tecnologia ajudam, mas não garantem sozinhas a eficácia. Segurança depende de integração entre processos, pessoas (vigilantes treinados), procedimentos, resposta a incidentes e supervisão, além da própria tecnologia.

Como I e II estão corretas e III está incorreta, a alternativa correta é:

Alternativa correta: (A).