Administração: Existem várias formas de atendimento ao público. Independente da forma é fundamental que ele seja realizado com qualidade. Assinale a alternativa que contém as formas de atendimento.
Questão
Existem várias formas de atendimento ao público. Independente da forma é fundamental que ele seja realizado com qualidade. Assinale a alternativa que contém as formas de atendimento.
Alternativas92%
Telefone, pessoalmente, recepção e e-mail.
Telefone, a distância, comunicado e e-mail.
Telefone, e-mail, recepção e a distância.
E-mail, telefone, a distância, pessoalmente
Pessoalmente, internet, conversa, recepção.
Explicação
Para identificar as formas de atendimento ao público, basta reconhecer os canais/formatos mais usuais em organizações:
- Telefone: atendimento por voz, síncrono, muito comum em centrais e setores administrativos.
- Pessoalmente (presencial): atendimento face a face.
- Recepção: é um ponto/estrutura de atendimento presencial (front desk), frequentemente tratado como forma/canal de atendimento na prática organizacional.
- E-mail: atendimento escrito, assíncrono.
Analisando as alternativas:
- A reúne exatamente formas/canais típicos: telefone, presencial (pessoalmente), recepção e e-mail.
- B traz “comunicado”, que não é forma de atendimento (é mais um meio de informação/aviso).
- C e D incluem “a distância” como item ao lado de telefone/e-mail, mas “a distância” é uma característica (remoto) e fica redundante/menos precisa quando já se listam canais remotos específicos.
- E inclui “conversa”, termo genérico, e “internet” é amplo (não especifica canal como chat, site, redes sociais), ficando impreciso.
Logo, a alternativa correta é a que lista canais claros e consagrados. Alternativa correta: (A).