Gatilhos mentais: Aprovação Social,esse gatilho mental vem sendo aprimorado por grandes instituições, com o objetivo de trazer as avaliações dos compradores para gerar influência. E Por trás da Aprovação Social nosso cooperado precisa experienciar a Essência Cresol, por meio dos principais fundamentos:

A questão apresenta o gatilho mental Aprovação Social (prova social), que é quando usamos o comportamento/opinião de outras pessoas (ex.: avaliações de compradores) como referência para decidir.

Em seguida, ela diz que, por trás da Aprovação Social, o cooperado precisa experienciar a “Essência Cresol” por meio de “principais fundamentos” e pede para identificar qual fundamento é esse entre as alternativas.

Analisando as opções:

• a) Compromisso: a definição está confusa/inadequada (“mantermos coerente em relação às contradições”). Além disso, compromisso e consistência são gatilhos diferentes.
• b) Coerência: a definição está errada (coerência é buscar consistência; não é “tendência de cair em contradições”).
• c) Reciprocidade: a definição está correta e é um fundamento/ gatilho amplamente utilizado em relacionamento com cliente/cooperado (retribuir algo bom recebido), o que faz sentido como base para gerar experiências positivas que depois viram avaliações e recomendações (reforçando a aprovação social).

Portanto, a alternativa que traz um fundamento bem definido e alinhado a essa lógica é Reciprocidade.

Alternativa correta: (c).