Conceituar o conflito e compreender de que forma ele se instala é o primeiro passo para encontrar uma resolução, assim sendo, ao se administrar um conflito, de acordo com Neto (2005), é extremamente importante assumir decisões a fim de elucidar os motivos que ocorrem no desenvolvimento dos conflitos sejam eles do desempenho, das condutas, para que não ocorram injustiças e obtenha a satisfação. Sobre as técnicas de gerenciamento, assinale a alternativa correta.

Para técnicas de gerenciamento de conflitos, a alternativa correta deve refletir princípios básicos: o conflito pode surgir por “gatilhos”, influencia resultados e, se não for administrado, tende a escalar, prejudicando pessoas, desempenho e o clima organizacional.

Analisando as alternativas:

a) Incorreta. Os resultados esperados podem sim ser afetados por gatilhos e pela forma como o conflito se desenvolve (o conflito impacta produtividade, relações e decisões).

b) Incorreta. Não basta apenas conhecimento teórico; a gestão de conflitos exige habilidades práticas (comunicação, negociação, mediação). Além disso, o item está confuso e não descreve uma técnica adequada.

c) Incorreta. Uma habilidade importante do gestor é justamente transformar o conflito em oportunidade de desenvolvimento (aprendizado, melhoria de processos, alinhamento de expectativas), quando possível.

d) Correta. Se o problema “entra em erupção” e cresce sem controle, há deterioração do clima organizacional, risco de polarização entre grupos e perda do controle gerencial, tornando a estabilização e a resolução mais difíceis. Isso está alinhado com a ideia de que o gestor deve agir com decisões e intervenções oportunas para evitar escalada e injustiças.

e) Incorreta. Espera-se, sim, que um bom gestor tenha habilidade para gerir conflitos; não é algo dispensável. Além disso, “tornar o conflito inativo” não é, por si, a melhor abordagem (pode apenas reprimir e piorar futuramente).

Alternativa correta: (d).