O gerenciamento da qualidade em produtos ou serviços requer um planejamento a partir de uma estratégia definida, a qual deve indicar padrões de qualidade, preços e custos para estes produtos ou serviços. Com padrões estabelecidos, define-se metas de qualidade, preços e custos junto aos indicadores de qualidade correspondentes. A partir deste ponto, a execução deve seguir conforme o planejado e os padrões e metas devem ser acompanhados através dos indicadores e de outras práticas e técnicas. No final da execução, deve haver um controle que confira a garantia de qualidade do produto ou serviço. Durante as etapas descritas de planejamento, acompanhamento e controle, ocorre um processo de aprendizado, o qual, eventualmente, indica oportunidades de melhorias nos produtos ou serviços, nas etapas de planejamento, acompanhamento, controle e, inclusive, na própria etapa de melhoria. As oportunidades de melhoria são analisadas e, se implantadas, são incorporadas ao planejamento de um novo ciclo, que se caracteriza como um ciclo de melhoria contínua. Pensando no contexto do gerenciamento da qualidade, examine em que termos este processo de aprendizado verifica oportunidades de melhoria: I. A oportunidade de melhoria pode se referir à mão de obra, em que, por exemplo, pessoal mais capacitado e treinado pode vir a melhorar da qualidade. II. A oportunidade de melhoria pode se referir ao material utilizado, onde, por exemplo, uma matéria-prima de melhor qualidade pode vir melhorar a qualidade do produto final, III. A oportunidade de melhoria pode ser referir ao equipamento utilizado, onde, por exemplo, a manutenção regular do maquinário pode vir a melhorar a qualidade do produto final. IV. A oportunidade de melhoria pode se referir ao método utilizado, onde, por exemplo, um novo método pode vir a melhorar o tempo de execução e reduzir custos. É correto que este processo de aprendizado verifica oportunidades de melhoria nas sentenças listadas em:
Questão
O gerenciamento da qualidade em produtos ou serviços requer um planejamento a partir de uma estratégia definida, a qual deve indicar padrões de qualidade, preços e custos para estes produtos ou serviços. Com padrões estabelecidos, define-se metas de qualidade, preços e custos junto aos indicadores de qualidade correspondentes. A partir deste ponto, a execução deve seguir conforme o planejado e os padrões e metas devem ser acompanhados através dos indicadores e de outras práticas e técnicas. No final da execução, deve haver um controle que confira a garantia de qualidade do produto ou serviço.
Durante as etapas descritas de planejamento, acompanhamento e controle, ocorre um processo de aprendizado, o qual, eventualmente, indica oportunidades de melhorias nos produtos ou serviços, nas etapas de planejamento, acompanhamento, controle e, inclusive, na própria etapa de melhoria. As oportunidades de melhoria são analisadas e, se implantadas, são incorporadas ao planejamento de um novo ciclo, que se caracteriza como um ciclo de melhoria contínua.
Pensando no contexto do gerenciamento da qualidade, examine em que termos este processo de aprendizado verifica oportunidades de melhoria:
I. A oportunidade de melhoria pode se referir à mão de obra, em que, por exemplo, pessoal mais capacitado e treinado pode vir a melhorar da qualidade. II. A oportunidade de melhoria pode se referir ao material utilizado, onde, por exemplo, uma matéria-prima de melhor qualidade pode vir melhorar a qualidade do produto final, III. A oportunidade de melhoria pode ser referir ao equipamento utilizado, onde, por exemplo, a manutenção regular do maquinário pode vir a melhorar a qualidade do produto final. IV. A oportunidade de melhoria pode se referir ao método utilizado, onde, por exemplo, um novo método pode vir a melhorar o tempo de execução e reduzir custos.
É correto que este processo de aprendizado verifica oportunidades de melhoria nas sentenças listadas em:
Alternativas
a) I e II, apenas.
b) I, II, III e IV.
c) III e IV, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e IV, apenas.
Explicação
O enunciado descreve um ciclo de melhoria contínua no gerenciamento da qualidade (planejar, executar, acompanhar/medir e controlar), no qual o aprendizado ao longo do ciclo identifica oportunidades de melhoria.
As quatro sentenças (I a IV) apontam exatamente para os principais “alvos” clássicos de melhoria de processos, frequentemente sintetizados como os “4M”:
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Mão de obra (I): capacitação/treinamento e maior competência das pessoas tendem a reduzir erros e variabilidade, elevando a qualidade.
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Material (II): matéria-prima com melhor especificação/qualidade reduz defeitos de entrada e melhora o resultado final.
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Máquinas/equipamentos (III): manutenção regular e melhor condição do maquinário aumentam a estabilidade do processo e diminuem falhas, melhorando a qualidade.
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Método (IV): mudança/otimização do método pode melhorar desempenho (tempo, custo, padronização), impactando diretamente a qualidade e a eficiência.
Logo, o processo de aprendizado pode verificar oportunidades de melhoria em todas as frentes listadas.
Alternativa correta: (b).