Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de uma situação atual, a qual é insatisfatória, criando, assim, um estado geral de frustração, e é a massa crítica que alavanca essa mudança. Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada e gerenciada, o que garantirá a eficácia do processo. O autor relaciona os quatro passos fundamentais que, quando bem conduzidos, garantem o sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega. Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão?

A questão apresenta os quatro passos fundamentais do processo de mudança segundo Ricardo Coutinho (2003): alicerce, estrutura, acabamento e entrega.

Ela pergunta qual passo é a base e que representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão.

• Alicerces são, por definição, a parte fundamental que sustenta todo o restante.
• Em uma mudança organizacional, aquilo que sustenta e orienta as ações (pessoas, princípios, visão e missão) constitui exatamente a base sobre a qual a “estrutura” e as demais etapas serão construídas.

Logo, o passo correspondente a essa base é o alicerce.

Alternativa correta: (a).